“準(zhǔn)備了大半年，審核還是沒(méi)過(guò)。”這是很多企業(yè)初次申請(qǐng)ISO認(rèn)證時(shí)的真實(shí)遭遇。
  審核不通過(guò)，不僅耽誤拿證時(shí)間，還影響業(yè)務(wù)進(jìn)度。根據(jù)多家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，以下三個(gè)問(wèn)題是不符合項(xiàng)的高發(fā)區(qū)。

  D一卡：文件記錄與實(shí)際操作“兩張皮”

  這是zui普遍、也zui讓審核員頭疼的問(wèn)題。
  典型表現(xiàn)：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上寫(xiě)的是一個(gè)流程，員工實(shí)際操作是另一個(gè)流程；文件說(shuō)每批原料都要檢驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)卻找不到檢驗(yàn)記錄；內(nèi)審報(bào)告寫(xiě)得很漂亮，員工壓根不知道有內(nèi)審這回事。
  審核員到現(xiàn)場(chǎng)，zui常聽(tīng)到的一句話是：“我們平時(shí)不這樣寫(xiě)，這是專(zhuān)門(mén)為審核準(zhǔn)備的?！?br />   為什么被卡：ISO認(rèn)證的核心是“說(shuō)寫(xiě)做一致”——你說(shuō)怎么做，就怎么寫(xiě)，實(shí)際就怎么做。兩張皮意味著體系沒(méi)有真正運(yùn)行，只是應(yīng)付審核的“面子工程”。
  解決辦法：
  文件編寫(xiě)時(shí)讓一線員工參與，確保寫(xiě)出來(lái)的流程他們能做到;
  試運(yùn)行期間嚴(yán)格執(zhí)行記錄要求，養(yǎng)成“做完就記”的習(xí)慣;

  內(nèi)審不是走過(guò)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要真整改、真閉環(huán)。

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  D二卡：內(nèi)審和管理評(píng)審流于形式

  很多企業(yè)把內(nèi)審和管理評(píng)審當(dāng)成“交作業(yè)”，隨便填個(gè)表、簽個(gè)字就完事。
  典型表現(xiàn)：內(nèi)審檢查表全是“符合”，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題；管理評(píng)審報(bào)告只有結(jié)論，沒(méi)有輸入數(shù)據(jù)和改進(jìn)措施；內(nèi)審員不知道自己的職責(zé)，評(píng)審記錄缺少管理層簽字。
  為什么被卡：內(nèi)審和管理評(píng)審是企業(yè)自我糾偏的核心機(jī)制。如果這兩項(xiàng)都“wan美無(wú)瑕”，反而說(shuō)明體系沒(méi)有認(rèn)真運(yùn)行。審核員看到零不符合項(xiàng)的內(nèi)審報(bào)告，D一反應(yīng)通常是“沒(méi)真正審”。
  解決辦法：
  內(nèi)審要由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的內(nèi)審員執(zhí)行，不要走過(guò)場(chǎng)；
  管理評(píng)審前收集充分輸入數(shù)據(jù)（質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況、客戶反饋、過(guò)程績(jī)效等）；
  評(píng)審結(jié)論要有明確的改進(jìn)方向，而不是“體系運(yùn)行良好”一句空話。

  第三卡：設(shè)備管理和校準(zhǔn)記錄缺失

  制造業(yè)企業(yè)尤其容易在這一項(xiàng)上被卡。
  典型表現(xiàn)：關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備沒(méi)有點(diǎn)檢記錄；檢驗(yàn)用的卡尺、千分尺、電子秤未校準(zhǔn)或校準(zhǔn)過(guò)期；設(shè)備維修后沒(méi)有驗(yàn)證記錄；設(shè)備臺(tái)賬與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況不符。
  為什么被卡：設(shè)備狀態(tài)直接影響產(chǎn)品質(zhì)量。審核員通過(guò)檢查設(shè)備校準(zhǔn)和管理記錄，判斷企業(yè)是否具備持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。
  解決辦法：
  建立設(shè)備臺(tái)賬，明確每臺(tái)設(shè)備的位置、型號(hào)、編號(hào)；
  編制年度校準(zhǔn)計(jì)劃，確保所有計(jì)量設(shè)備按期送檢；
  校準(zhǔn)標(biāo)簽貼在設(shè)備上，現(xiàn)場(chǎng)可隨時(shí)查看；
  保留設(shè)備點(diǎn)檢、維修、保養(yǎng)的完整記錄。
 
  認(rèn)證審核不通過(guò)，往往不是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)太高，而是基礎(chǔ)工作沒(méi)做扎實(shí)。文件與實(shí)際一致、內(nèi)審不走過(guò)場(chǎng)、設(shè)備管理到位——把這三點(diǎn)做好，大部分審核問(wèn)題都可以提前規(guī)避。
  如果正準(zhǔn)備申請(qǐng)認(rèn)證或經(jīng)歷過(guò)審核失敗，可以從這三個(gè)方向自查，查漏補(bǔ)缺后再申請(qǐng)，通過(guò)的把握會(huì)大很多。