45001外審，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員不會(huì)答怎么辦
  “作業(yè)指導(dǎo)書(shū)呢？你那崗位的風(fēng)險(xiǎn)是什么？最近一次培訓(xùn)是什么時(shí)候？”
  面對(duì)審核員一連串提問(wèn)，你的一線員工漲紅了臉，低著頭說(shuō)不出話。審核員在記錄本上寫(xiě)下一筆——不符合項(xiàng)。
  這是ISO 45001外審現(xiàn)場(chǎng)zui讓企業(yè)頭疼的場(chǎng)景。體系文件寫(xiě)得再漂亮，如果現(xiàn)場(chǎng)人員答不上來(lái)，審核一樣過(guò)不去。

  一、審核員為什么非要問(wèn)一線員工？

  審核員問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，不是“考試”，而是驗(yàn)證三件事：
  D一，文件寫(xiě)的是不是真的在操作？ 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)寫(xiě)得再詳細(xì)，如果員工根本沒(méi)按它操作，那就是“兩張皮”。員工一開(kāi)口，審核員就知道文件有沒(méi)有落地。
  D二，員工知不知道自己在風(fēng)險(xiǎn)中工作？ 標(biāo)準(zhǔn)要求員工“了解與其相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)”。如果一個(gè)打磨工不知道矽塵危害、不知道為什么要開(kāi)排風(fēng)，那說(shuō)明危險(xiǎn)源辨識(shí)和培訓(xùn)根本沒(méi)起作用。

  第三，培訓(xùn)到底有沒(méi)有效果？ 培訓(xùn)記錄上寫(xiě)著“全員安全培訓(xùn)”，結(jié)果員工一問(wèn)三不知。審核員不會(huì)只聽(tīng)HR的匯報(bào)，他要當(dāng)面驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

  二、員工答不上來(lái)，問(wèn)題出在哪？

  事前準(zhǔn)備沒(méi)做到位。
  很多企業(yè)的培訓(xùn)停留在“簽到、拍照、走人”。新員工來(lái)了，老員工帶一圈就上崗，安全交底五分鐘了事。審核前一天才發(fā)材料讓員工背，結(jié)果一緊張全忘了。
  文件寫(xiě)的和現(xiàn)場(chǎng)做的脫節(jié)。 安全操作規(guī)程寫(xiě)得文縐縐的，員工根本看不懂?；蛘呶募?xiě)了一個(gè)流程，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際是另一個(gè)，員工不知道按哪個(gè)答。
  根本原因還是體系沒(méi)真實(shí)運(yùn)行。 如果日常班前會(huì)沒(méi)開(kāi)過(guò)、隱患自查沒(méi)做過(guò)、安全教育培訓(xùn)沒(méi)認(rèn)真搞過(guò)，員工心里根本沒(méi)底，審核時(shí)自然答不上來(lái)。

  三、審核前，企業(yè)能做什么？

  給員工做“模擬問(wèn)答”訓(xùn)練。 zhong點(diǎn)不是讓員工背標(biāo)準(zhǔn)，而是讓他們用自己話講清楚三件事：①你崗位的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？②你平時(shí)怎么防護(hù)？③有問(wèn)題找誰(shuí)？提前一周組織各部門(mén)主管對(duì)員工進(jìn)行模擬提問(wèn)，比臨時(shí)發(fā)材料強(qiáng)十倍。
  文件要口語(yǔ)化。 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和崗位風(fēng)險(xiǎn)告知卡別寫(xiě)“體系語(yǔ)言”，用員工看得懂的大白話。比如“bi須使用防塵口罩”寫(xiě)清楚是“KN95口罩，每天更換”，不要只寫(xiě)“正確使用PPE”。
  讓員工知道自己會(huì)“被問(wèn)到”。 審核前告訴員工：審核員可能來(lái)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)，問(wèn)的是你每天做的事——不用緊張，照實(shí)說(shuō)就行。提前告知比突然襲擊效果好得多。

  四、員工真的答不上來(lái)，審核員會(huì)怎么辦？

  如果審核員問(wèn)完一個(gè)員工、換一個(gè)員工，還是答不上來(lái)，重復(fù)出現(xiàn)時(shí)，基本就會(huì)被開(kāi)具不符合項(xiàng)。
  但審核員通常不會(huì)在D一個(gè)員工卡住時(shí)直接判不合格。職業(yè)的做法是：換一個(gè)同崗位員工再問(wèn)。如果兩個(gè)人都答不上來(lái)，那就不是“個(gè)人問(wèn)題”，而是“系統(tǒng)問(wèn)題”——培訓(xùn)沒(méi)做到位，體系沒(méi)有有效運(yùn)行。

  五、還有一招：準(zhǔn)備“風(fēng)險(xiǎn)告知卡”

  這是一個(gè)很實(shí)用的工具。把每個(gè)崗位的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)濃縮到一張卡片上，貼在工作臺(tái)旁邊或員工隨身攜帶。內(nèi)容簡(jiǎn)潔直接，不出現(xiàn)術(shù)語(yǔ)——員工每天看一遍，被問(wèn)到時(shí)能說(shuō)出核心要點(diǎn)即可。
  zui好的應(yīng)對(duì)方式，不是讓員工“背答案”，而是讓體系真正落地運(yùn)行。 當(dāng)一個(gè)員工每天開(kāi)早會(huì)時(shí)都會(huì)被提醒風(fēng)險(xiǎn)、每周做一次崗位點(diǎn)檢、每月參加一次安全培訓(xùn)——審核員問(wèn)他的時(shí)候，他根本不需要背，因?yàn)樗刻於荚谧觥?br />   外審現(xiàn)場(chǎng)員工答不上來(lái)，病根不在于臨場(chǎng)發(fā)揮，而在于日常管理是否把安全要求真正“種”到了員工心里。